Em busca de otimizar os processos de negócios, gestores experimentam e combinam estratégias e ferramentas tecnológicas cujas potencialidades se complementam. Muitos, inclusive, encontram, na relação entre BPM e ESM, uma forma inteligente de alinhar organização, produtividade e lucros.
Aliás, essa não é uma tendência de hoje. Um estudo realizado pela Mordor Intelligence indicou que a integração de aplicações tecnológicas está em crescimento desde 2019, com aumento previsto de 15,65% até 2029 — totalizando um investimento de US$31.61 bilhões para o setor.
Se você pretende fazer parte dessa onda de crescimento, continue lendo. Neste artigo, falamos sobre a relação entre BPM e ESM e como utilizá-los de forma eficiente no seu negócio.
Para começar, é claro, mostramos o que é ESM e o que é BPM e quais os benefícios obtidos com a união de ambos.
Boa leitura!
O que é ESM?
ESM, ou Enterprise Service Management (Gerenciamento de Serviços Empresariais, em português), é uma abordagem que parte de conceitos baseados nas práticas de gestão de TI. O termo diz respeito aos modelos de negócios desenvolvidos para a tecnologia, e se aplica a todas as áreas de uma empresa.
Por norma, a implementação do ESM inclui a noção de “ciclo de vida de um processo”, que atua alinhado às boas práticas de TI, seguindo diversos tipos de metodologias, como o ciclo PDCA.
Geralmente, o ESM é composto por 2 pilares principais:
- uma disciplina geral de gerenciamento, que fornece os conceitos, objetivos, estrutura dos processos e formas de uso do ESM;
- as ferramentas e softwares utilizados para apoiar os processos ESM, como os BPMS.
Qual a importância do ESM?
O ESM coleta e armazena dados e informações sobre a empresa diariamente — incluindo informações sobre os processos, como pessoas envolvidas nas tarefas, tempo de execução de cada uma, eventuais erros e custos.
Com os dados em mãos, as decisões gerenciais são muito mais assertivas. Afinal, a análise é o primeiro passo para qualquer tipo de deliberação. Dessa forma, você identifica erros, gargalos e oportunidades de melhoria em menos tempo, o que resulta em um melhor gerenciamento de custos.
O que é BPM?
Business Process Management (gerenciamento de processos de negócios), ou BPM, é um conjunto de disciplinas e atividades relacionadas à otimização das atividades de uma empresa. Por meio da metodologia, empresas identificam, mapeiam, analisam, automatizam, mensuram e melhoram os processos organizacionais de maneira eficaz, controlada e com menores margens para erros.
De acordo com o Gartner, o BPM ainda pode ajudar a coordenar o comportamento dos times, sistemas e informações, tornando a execução das tarefas muito mais assertiva, linear e focada na conquista de metas como um todo.
Além disso, com estratégias de BPM, você implementa ferramentas de automação, que tornam o processo e a execução das tarefas muito mais eficiente e veloz. O processo ainda permite que você reavalie o uso da força de trabalho e aloque seus times onde eles são realmente necessários.
Qual a importância do BPM?
O BPM é uma das principais estratégias para otimizar processos de forma eficaz graças à sua versatilidade e à possibilidade de uso em quaisquer nichos. Com ele, pode-se, por exemplo, criar automações de processos — como a emissão e o envio de notas fiscais, atualização de estoque e transmissão de informações entre setores — e reduzir falhas e erros humanos ao longo do fluxo de atividades.
Em resumo, a metodologia impacta:
- a produtividade;
- a qualidade final do seu produto ou serviço;
- a redução de custos;
- o fluxo organizacional do negócio;
- o tempo de execução dos processos;
- a identificação de falhas e oportunidades de melhoria.
Antes de seguir em frente, conheça o caso de sucesso da Unimed Curitiba, que antecipou em 3 meses o ROI da empresa com o BPM!
A integração de BPM e ESM na otimização dos processos
Agora que você entende mais sobre o que é cada uma das metodologias, é hora de entender a relação entre BPM e ESM e como a integração de ambos traz vantagens ao seu negócio.
Uma vez que o ESM funciona como uma forma de gerenciar serviços de TI, é possível “guiá-lo” com as regras do BPM, com foco na padronização dos processos para realizar as tarefas de forma mais eficiente, rápida e com menos chances de erros.
É como se o ESM usasse os direcionamentos do BPM para garantir que você, gestor, obtenha os benefícios de ambas as tecnologias, sem precisar focar em uma ou outra: quando bem implementadas, as unidades podem trabalhar de forma sincronizada.
Nesse sentido, você tem muito mais transparência na realização dos processos, mais organização e linearidade nos fluxos, padronização, competitividade e, claro, melhores lucros e resultados.
BPM e ESM: uma relação de sucesso
Até aqui, ficou claro o quanto a relação entre BPM e ESM pode ser benéfica para o seu negócio, não é? E, é claro, é natural que você pense em formas de começar a implementação dessa dupla na sua empresa.
Assim como todo procedimento que exige investimento e altera sua forma de trabalhar, explorar a relação entre BPM e ESM demanda uma análise profunda do status atual da organização.
Dessa forma, você identifica, por exemplo, em quais aspectos as tecnologias serão melhor utilizadas.
Por isso, não tenha pressa: converse com os times, colha feedbacks, entenda passo a passo cada etapa do seu fluxo organizacional e descubra como usar o BPM e o ESM pode ser uma solução para os problemas mapeados.
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- diminuição dos erros e falhas;
- implementação de automação;
- gerenciamento de informações;
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