Você digitaliza os processos de sua empresa? Segundo a pesquisa internacional “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023”, 78% das empresas brasileiras já começaram a se automatizar. Conhecer os melhores setores para aplicar a hiperautomação ajuda a saber por quais setores sua empresa pode começar a digitalizar os serviços.
Indústrias e instituições de saúde, por exemplo, conseguem digitalizar praticamente todos os setores. Mas não significa que pequenas e médias empresas não se beneficiem dessa estratégia tecnológica.
Por isso, neste artigo, você descobre o que é a hiperautomação e quais os melhores setores para aplicá-la, além dos benefícios desse conjunto de tecnologias. Confira!
O que é hiperautomação?
Hiperautomação é o uso de tecnologias avançadas e intuitivas para automatizar o máximo possível de processos de uma empresa. Essa estratégia também deve diminuir o tempo das tarefas; caso contrário, perde o propósito de facilitar o trabalho e economizar recursos.
Algumas das ferramentas utilizadas na hiperautomação:
- RPA (Automação Robótica de Processos): ferramenta de produtividade que realiza tarefas repetitivas e, dessa forma, permite que funcionários se dediquem a atividades mais estratégicas;
- IA (Inteligência Artificial): conjunto de tecnologias que permite ao computador emular o comportamento humano e executar funções avançadas de modo autônomo;
- machine learning: é o ramo no qual as máquinas utilizam dados e interação com o homem para aprender a emular comportamentos humanos;
- low-code e no-code: são plataformas de desenvolvimento de software que exigem pouco (low-code) ou nenhum (no-code) conhecimento de programação.
Qual a diferença entre automação e hiperautomação?
A automação é o uso de ferramentas e tecnologias digitais para otimizar o trabalho. Já a hiperautomação é o aprimoramento dessa automação, na qual se utilizam tecnologias, análises de dados e sistemas de integração em todos os setores e atividades possíveis na empresa.
Embora existam setores melhores para aplicar a hiperautomação, é possível utilizá-las em toda a empresa. Na limpeza — uma área não muito lembrada numa estratégia do tipo —, é possível manter o estoque sempre atualizado e trabalhar melhor o revezamento dos funcionários.
Saber como aplicar a hiperautomação é essencial para dar os primeiros passos na digitalização do seu negócio. Veja em quais setores começar.
Quais os melhores setores para aplicar hiperautomação?
Nestes segmentos, a estratégia é imprescindível:
- Manufatura;
- Finanças;
- Atendimento ao cliente;
- Saúde;
- Varejo.
Conheça, com mais detalhes, os melhores setores para aplicar a hiperautomação.
Manufatura
O setor industrial passa por diversos processos até transformar uma matéria-prima em produto. Na manufatura, a tecnologia permite que as máquinas operem automaticamente em diversas tarefas, como montagem de peças, embalamento de produtos ou inspeção da produção.
A hiperautomação surge em diversos processos, como:
- automação de linhas de produção e processos de qualidade;
- uso de bots em tarefas simples e repetitivas, como preenchimento de formulários e geração de relatórios;
- integração de diferentes tecnologias utilizadas na produção, como IA, RPA e Intelligent Business Management;
- automação de TI (tecnologia da informação), criada para salvar dados em backups, atualizar sistemas e gerenciar redes e servidores.
Finanças
O setor de finanças lida com números e valores que, ao mínimo erro, acarretam grandes prejuízos. A hiperautomação faz esse controle com muito mais eficácia, pois, além de não sofrer com erros humanos, atualiza valores de caixa, custos e despesas automaticamente.
Atendimento ao cliente
E a empresa também pode implementar a hiperautomação no atendimento ao cliente. Por exemplo: com chatbots, o cliente tem respostas automáticas de forma contínua, mesmo fora do horário comercial. Caso precise de atendimento humano, o bot faz essa solicitação para que um atendente entre em contato o mais breve possível.
Saúde
Pode não parecer, já que o relacionamento humano é essencial nesse segmento, mas a saúde é um dos melhores setores para aplicar hiperautomação.
Prontuários digitalizados e disponíveis no sistema facilitam o acesso de diferentes médicos que atendem um mesmo paciente. Essa facilidade no acesso permite conhecer o histórico de doenças, remédios, cirurgias e alergias do indivíduo, o que proporciona diagnósticos e tratamentos mais precisos.
Uma das grandes vantagens do sistema hiperautomatizado é tomar algumas decisões por conta própria, como solicitar medicamentos com base nos sintomas de um paciente.
A hiperautomação também facilita o agendamento e remarcação de consultas, avisos sobre a aproximação do dia de atendimento, adequação dos horários do médico, dicas sobre o preparo para determinado exame e muito mais. Os benefícios se estendem para profissionais, instituições e, claro, pacientes.
Por fim, a tecnologia otimiza todos os processos administrativos, da contabilidade ao estoque. Por exemplo: o hospital tem mais controle sobre os materiais e, assim, consegue ter todos os recursos para seus procedimentos.
Varejo
O varejo também está entre os melhores setores para aplicar a hiperautomação pela abrangência de serviços otimizados pela estratégia:
- melhorias em logística: a empresa consegue administrar com mais facilidade para quais lojas cada item vai. Além disso, tem um controle das melhores rotas para levar o estoque;
- controle do estoque de diversos produtos em todas as suas unidades, sem deixar que uma loja fique com falta ou excesso de itens;
- atendimento ao cliente e personalização de ofertas: o lojista consegue enviar produtos e promoções mais adequados para cada tipo de cliente.
Neste último item, um exemplo de sucesso é o da Atlantica Hospitality International. Com mais de 100 hotéis espalhados pelo país, a empresa desenvolveu um sistema de atendimento otimizado ao utilizar a plataforma Lecom. A implementação da ferramenta permitiu um cumprimento de SLAs (Acordo de Nível de Serviço) de 98% em apenas um ano.
Quais os benefícios da hiperautomação?
Agora que você sabe quais os melhores setores para aplicar a hiperautoamação, pode até se perguntar por que investir nessa estratégia. Há vários motivos, mas os principais são:
- otimização de processos operacionais;
- redução de custos;
- aumento da produtividade;
- melhoria da experiência do cliente;
- escalonamento.
Veja quais os benefícios da hiperautomação:
Otimização de processos operacionais
Uma das principais vantagens da hiperautomatização é atuar com processos operacionais burocráticos e propensos a erros humanos.
Por utilizar dados atualizados frequentemente, as ferramentas digitais trabalham com informações mais precisas. Além disso, executam tarefas repetitivas sem errar por cansaço ou distração — problemas comuns no trabalho humano.
Por fim, como uma ou mais ferramentas podem lidar exclusivamente com essas tarefas, um processo que demoraria dias ocorre em horas ou até minutos.
Redução de custos
Ao otimizar processos operacionais, a hiperautomação deixa a empresa mais dinâmica, pois precisa de menos etapas para fazer a mesma atividade. Dessa forma, também reduz custos: além de não utilizar tantos recursos, a tecnologia permite que diversos processos sejam 100% digitais.
Além do mais, distribui-se o material utilizado de maneira mais eficiente, o que evita desperdícios.
Aumento da produtividade
Processos otimizados são mais rápidos: atividades que demoravam dias agora são feitas em minutos. Além disso, os funcionários não precisam se dedicar apenas a tarefas repetitivas e podem voltar seu tempo à parte estratégica do setor.
Melhoria da experiência do cliente
Menos etapas na produção permite uma entrega mais ágil e, consequentemente, clientes mais satisfeitos. Como visto, o usuário tem respostas em qualquer hora do dia, mesmo que não seja por um atendente humano. Portanto, ele tem uma resposta mais rápida sobre solicitações e reclamações.
E como o tempo de produção é mais curto, ele também tem um retorno mais veloz sobre produtos e serviços.
Digamos que houve um problema no estoque de determinado item. Com a hiperautomação, a empresa faz um recall muito mais rápido, porque:
- tem noção de quais locais receberam o material danificado;
- pode recolhê-lo com mais rapidez;
- consegue desenvolver os produtos alterados;
- entra em contato com os clientes lesados para fazer a alteração ou oferecer outra solução mais adequada.
Escalonamento
A tecnologia cresce com a sua empresa. Ao integrar sistemas, a hiperautomação permite que essas ferramentas se aprimorem. Outra vantagem é que a companhia não precisa mudar diretamente a infraestrutura organizacional.
Por fim, a hiperautomação integra sistemas multicanais em uma única fonte, o que facilita a visualização do que se pode ou não aprimorar em cada tecnologia.
Agora que você sabe como aplicar a hiperautomação muda significativamente as operações de uma empresa, precisa investir em um sistema que faça a diferença.
A plataforma de gestão inteligente da Lecom traz a experiência de 30 anos de mercado e centenas de clientes satisfeitos.
Agende agora mesmo uma reunião, fale com um de nossos especialistas e veja como a Lecom pode ser um divisor de águas para o seu negócio!
