A hiperautomação é uma abordagem abrangente que vai além da automação tradicional. Ela combina uma variedade de tecnologias avançadas para automatizar não apenas tarefas individuais, mas processos e fluxos de trabalhos inteiros, de ponta a ponta. Incluindo aqueles que antes eram considerados muito complexos ou dinâmicos para serem automatizados.
Um relatório da consultoria Gartner revelou que as estratégias de hiperautomação são uma tendência que chegou para ficar, sobretudo em 2024. Inclusive, uma pesquisa publicada pela ReportsnReports, revelou que o mercado de hiperautomação e RPA movimentará US$ 26 bilhões até 2027.
Para te ajudar a materializar como esse conceito funciona na prática, pense na hiperautomação como uma engrenagem poderosa, que orquestra e integra tecnologias como:
- inteligência artificial;
- machine learning;
- RPA (Robotic Process Automation);
- BPM (Business Process Management).
Tudo isso gera uma automação inteligente e contínua, capaz de se adaptar e aprender ao longo do tempo. Continue a leitura e entenda sobre o que as diferenças entre a hiperautomação e a automação convencional, as principais tecnologias da hiperautomação e os seus principais benefícios.
Diferenças entre hiperautomação e a automação convencional
Ao contrário da automação convencional, que muitas vezes se limita a tarefas específicas, a hiperautomação busca automatizar tudo o que é possível dentro de uma empresa. Isso significa identificar, analisar, projetar, automatizar, medir, monitorar e redesenhar processos para otimizar continuamente as operações.
Pensando em um exemplo prático: em um processo de atendimento ao cliente tudo começa com a fase de identificação, onde as ferramentas de hiperautomação identificam quais partes do processo podem ser automatizadas, desde a triagem inicial de solicitações até o encaminhamento para o departamento correto.
Depois disso, usando a tecnologia BPM, a hiperautomação modela o processo, incorporando RPA para automatizar tarefas repetitivas e IA para lidar com consultas mais complexas.
Após a implementação, todo o processo é monitorado em tempo real para garantir que tudo funcione de maneira eficiente e sem erros. Caso um problema seja detectado, o sistema pode ajustar automaticamente suas operações ou sinalizar a necessidade de intervenção humana.
Leia também: como aplicar a hiperautomação no atendimento ao cliente.
Benefícios da hiperautomação
Os principais benefícios da combinação de tecnologias no processo de hiperautomação são:
- aumento da produtividade operacional;
- melhora nos resultados da empresa, independentemente do porte ou segmento;
- promoção da transformação digital no negócio;
- maior eficiência e do desempenho na execução de demandas;
- mais agilidade na realização do trabalho, com automatização de tarefas repetitivas.
Utilizar hiperautomação na operação da sua empresa traz muito mais agilidade, já que os processos podem ser adaptados rapidamente às mudanças do mercado, sem a necessidade de longos períodos de reconfiguração.
Além disso, os colaboradores também podem se concentrar em atividades estratégicas que realmente agregam valor enquanto o gestor toma decisões baseadas em dados.
Conforme uma empresa cresce, a hiperautomação também permite que os processos sejam escalados sem a necessidade de aumentar proporcionalmente o número de funcionários, mais um ponto que faz com que a redução de custos seja ainda mais significativa.
Portanto, a hiperautomação não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que desejam se manter competitivas.
Como as tecnologias da hiperautomação operam?
Em uma empresa que tem várias tarefas repetitivas e manuais, como inserção de dados em sistemas, geração de relatórios ou processamento de pedidos, o RPA se torna a solução perfeita. Ele utiliza “robôs” de software que replicam as ações humanas em sistemas digitais, mas de forma muito mais rápida, precisa e eficiente.
Um exemplo de aplicação: pense em uma empresa de seguros que recebe centenas de pedidos de apólices diariamente. De forma manual, um colaborador precisa digitar cada detalhe desses documentos no sistema, mas com o RPA, todo o processo é automatizado.
O robô faz a leitura do documento, coleta os dados, insere nos sistemas corretos, gera a apólice e até envia para o cliente, sem intervenção humana, resultando em um processo que poderia levar horas e agora é feito em minutos.
Agora, vamos falar sobre um sistema de atendimento automatizado, um tipo de tecnologia essencial para melhorar a experiência do cliente. Essa tecnologia permite que você implemente chatbots e assistentes virtuais capazes de lidar com uma ampla gama de consultas, desde responder perguntas frequentes até realizar transações complexas.
Outra tecnologia importante para a hiperautomação é o Analytics Process Automation, que é o cérebro por trás da tomada de decisões baseada em dados. O APA combina análise de dados, IA, machine learning e automação para identificar padrões, prever resultados e otimizar processos de uma forma contínua.
Dessa forma, a hiperautomação é um conceito de integração dessas tecnologias, entre outras, para transformar a maneira como as empresas operam. Os benefícios da hiperautomação são inúmeros, não só aumentando a eficiência e a precisão, mas também liberando os colaboradores para se concentrarem em atividades mais estratégicas.
Com isso, as empresas conseguem otimizar processos e tomar decisões mais ágeis, garantindo uma vantagem competitiva no mercado.
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