Não é de hoje que a junção de tecnologias torna a vida empresarial mais fácil, produtiva e lucrativa. Diariamente, gestores buscam formas de alinhar metodologias na busca por aumentar a eficiência e, em muitos casos, a união entre gestão de processos e IA (inteligência artificial) mostra-se uma opção não apenas eficaz, como muito estratégica e vantajosa.
De fato, esta combinação é uma das causas do aumento dos investimentos no setor de BPM (gestão de processos de negócios). Segundo o Mordor Intelligence, os US$ 14,96 bilhões de aporte em 2024 devem avançar e, em 2029, espera-se que o valor chegue aos US$ 26,17 bilhões — 11,83% a mais do que atualmente.
Porém, compreender a relação entre gestão de processos e IA não basta para colher os frutos dessa união. E é justamente por este motivo que você precisa continuar neste artigo! Hoje, além de falar mais sobre as duas tecnologias e suas características, abordamos:
- os impactos da IA nas empresas;
- a importância da gestão de processos na aplicação de IA;
- as vantagens e princípios da gestão de processos;
- quais as aplicações da IA nas empresas;
- como implementar IA nas empresas.
Vamos lá? Boa leitura!
Quais os impactos da IA nas empresas? Por que adotá-la?
A adoção de inteligência artificial nas empresas transforma significativamente a forma de operação dos negócios e traz impactos em diversas áreas. O principal motivo para optar por esta tecnologia está na versatilidade e na vastidão de áreas em que você pode aplicá-la. Uma vez implementada, a IA auxilia na melhoria de desempenho, aumento da qualidade e até redução de custos operacionais.
Além disso, a inteligência artificial oferece uma ampla vantagem competitiva, escalabilidade, mitigação de riscos e erros, fácil adaptação às mudanças e um caminho mais seguro rumo à transformação digital.
Os principais impactos da IA nas empresas têm relação com produtividade, eficiência, inovação e qualidade dos produtos e serviços, de acordo com o relatório da Bain & Co. Ou seja, esta ferramenta não apenas facilita o dia a dia, como oferece oportunidades valiosas para transformar positivamente toda a estrutura e funcionamento dos negócios..
Qual a importância da gestão de processos na aplicação de IA?
Apesar de muito útil, a mera inserção da inteligência artificial no negócio não garante o sucesso e melhoria dos procedimentos. É essencial analisar as necessidades e compreender a importância da gestão de processos na aplicação de IA para assegurar o funcionamento de acordo com as suas expectativas.
Afinal, a gestão de processos, neste cenário, atua como uma bússola: serve para nortear o comportamento da inteligência artificial para que a tecnologia trabalhe da forma correta, nos locais adequados e de acordo com o que o negócio precisa.
Portanto, é muito importante observar os princípios da gestão de processos. Assim, você evita que o projeto dê errado ou funcione com falhas.
6 princípios da gestão de processos para observar
Respeitar os princípios é fundamental para alinhar expectativas quanto ao que você precisa e o que a gestão de processos pode, de fato, realizar. Além de serem peças fundamentais para o funcionamento da metodologia, essas regras evitam frustrações ou falsas esperanças por parte da empresa.
A seguir, apresentamos os 6 princípios da gestão de processos. Confira.
1. Foco no cliente
Apesar de ser uma metodologia para auxiliar empresas, é importante que o foco primário da gestão de processos seja o cliente. Afinal, é por meio dele que o negócio evolui, correto? Ter essa mentalidade de buscar a satisfação do consumidor auxilia na criação de estratégias de sustentabilidade e eficiência.
2. Clareza nos processos
Outro aspecto essencial da gestão de processos e IA é a clareza. Logo na etapa de mapeamento, é crucial delinear com cuidado a atuação dos times, a área de ação das ferramentas e, claro, os objetivos de cada atividade. Esta medida ajuda a reconhecer os passos e a importância de cada indivíduo para a conquista da meta final.
3. Gestão baseada em dados
A gestão de processos oferece a oportunidade de visualizar o funcionamento do negócio por meio de dados extremamente seguros. Esta possibilidade, além de oferecer mais assertividade na tomada de decisões, evita que qualquer atitude se baseie em “achismo” ou em outros fatores que não oferecem segurança.
4. Melhoria contínua
Nós sabemos que você busca melhorar continuamente — e a gestão de processos é uma excelente forma de manter essa meta em dia! Afinal, com esta metodologia, você acessa dados fundamentais sobre a organização para pautar eventuais mudanças em informações reais, baseadas no mercado ou nos novos objetivos da companhia.
5. Responsabilidade e governança
A gestão de processos ajuda a manter toda a operação em conformidade com as normas internas e externas (legislações gerais ou específicas). Dessa forma, além de evitar falhas na execução das atividades, você impede que algum procedimento ou entrega viole termos normativos importantes.
6. Flexibilidade e adaptabilidade
A gestão de processos é aplicável a cenários diversos e empresas de todos os portes e nichos. De igual forma, essa modalidade organizacional também é facilmente adaptável para novos objetivos ou mudanças mercadológicas, sem a obrigatoriedade de grandes atualizações na estrutura operacional: basta reconfigurar os sistemas!
Em outras palavras, a gestão de processos se baseia em princípios que promovem a organização, eficiência e melhoria contínua, sempre alinhada às necessidades do cliente. A aplicação dessas regras ajuda as empresas a se tornarem mais ágeis, competitivas e focadas em resultados.
Estes aspectos, porém, são apenas algumas das vantagens da gestão de processos e IA. Vamos conhecer mais benefícios?
Quais as vantagens da gestão de processos?
Os principais benefícios da gestão de processos são:
- redução de custos;
- aumento da produtividade;
- mais agilidade para se adaptar às mudanças de mercado;
- melhor aproveitamento de recursos como tempo, dinheiro, tecnologia e força de trabalho;
- transparência nas operações;
- controle sobre as tarefas;
- mitigação de riscos;
- aumento na qualidade das entregas;
- melhoria no atendimento ao cliente.
Ou seja, as vantagens da gestão de processos vão muito além da melhoria da eficiência operacional. É possível impactar positivamente todas as áreas do negócio por meio da organização e evolução dos procedimentos.
Nesse contexto, a aplicação de tecnologias como a inteligência artificial se destaca como potencializadora da gestão de processos. Por este motivo, compreender as aplicações da IA nas empresas é fundamental. Vamos entender mais sobre esse aspecto.
4 aplicações da IA nas empresas
Até aqui, já ficou claro o quanto a gestão de processos e IA são tecnologias que caminham juntas, certo? A seguir, veremos 4 campos em que você pode aplicar a inteligência artificial para ter sucesso nos negócios.
1. Atendimento ao cliente
Automatizar o atendimento ao cliente é uma excelente forma de otimizar o tempo e garantir resoluções mais rápidas e eficientes aos problemas dos usuários. Uma inteligência artificial bem treinada é capaz de acelerar o processo de resposta às dúvidas mais comuns e garantir consumidores mais satisfeitos com o serviço de suporte.
2. Análise de dados e previsão
Ferramentas de análise preditiva permitem identificar problemas antes mesmo que estes, de fato, ocorram. Dessa forma, você evita perder tempo com interrupções indesejadas ou com falhas que custam caro para a organização. Também é possível pautar as decisões com base em dados seguros e atualizados.
3. Automação de processos operacionais complexos
Metodologias como a hiperautomação, RPA (automação robótica de processos) e aprendizado de máquina são excelentes para realizar ações mais críticas, como conciliação financeira ou processamento de dados de forma mais fácil, rápida e segura.
4. Personalização de produtos ou serviços
Com a inteligência artificial, você cria experiências personalizadas, melhora a satisfação do cliente, refina suas entregas e aumenta as chances de conversão em vendas.
Essas aplicações são fundamentais para aumentar a eficiência, melhorar a forma como o cliente enxerga a empresa e promover a inovação. Contudo, a conquista desses benefícios apenas é possível quando existe cuidado na implementação da inteligência artificial nos processos.
Veja como implementar IA nas empresas em 5 passos-chave
Até aqui, já te ensinamos o básico e mais importante sobre gestão de processos e IA e até os benefícios de unir essas tecnologias. Porém, tão necessário quanto conhecer os aspectos e características de cada uma, é saber como implementá-las ao seu negócio.
Compilamos o procedimento em 5 passos essenciais. Confira-os abaixo:
- avaliação das necessidades;
- planejamento estratégico;
- escolha das tecnologias;
- treinamento das equipes;
- monitoramento e ajustes.
Conheça mais sobre cada uma das etapas.
1. Avaliação das necessidades
Antes de contratar um sistema de gestão de processos e IA, certifique-se de conhecer suas necessidades e identificar os problemas e áreas otimizáveis. Assim, você evita a aquisição de ferramentas que não servem ao propósito que você deseja.
2. Planejamento estratégico
Definir objetivos claros e alcançáveis, priorizar projetos cruciais e estabelecer prioridades é essencial para o sucesso na adoção da gestão de processos e IA. Com o planejamento estratégico correto, você já começa ciente das áreas ou tarefas em que a solução atuará.
3. Escolha das tecnologias
A escolha das ferramentas e sistemas é especialmente importante para o sucesso da implementação. Assim como um setor atua em determinada função, cada software também atende a propósitos diversos. Tenha cuidado com a seleção para evitar contratações equivocadas.
4. Treinamento das equipes
Certifique-se de treinar e capacitar seus times para que todos saibam lidar com as novas ferramentas e tecnologias. Além de facilitar o dia a dia empresarial, essa atitude garante que os colaboradores saibam o que fazer em caso de falha dos sistemas, interrupção das atividades ou necessidade de atualização.
5. Monitoramento e ajustes
Acompanhar os dados é crucial para compreender o funcionamento da ferramenta e identificar eventuais falhas, erros ou necessidades de alterações. Monitore as informações continuamente para evitar prejuízos ou atraso nas entregas.
Essas são as principais etapas para saber como implementar IA nas empresas. Vale lembrar, contudo, que o procedimento pode envolver mais ou menos passos, a depender da complexidade das operações ou do tamanho do fluxo.
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