Por Murilo Dias, Sócio Fundador, Join4
Na Join4, acreditamos que a tecnologia, quando bem aplicada, transforma negócios e gera impacto real. O case da Rede Santa Catarina é um ótimo exemplo disso: com o apoio da Join4 na implementação da plataforma Lecom, a instituição filantrópica, que atua há mais de 125 anos nas áreas de saúde e educação, conseguiu otimizar sua gestão de processos e substituir sua antiga ferramenta de ITSM por uma solução mais eficiente e integrada. Essa jornada foi apresentada em um recente webinar e trouxe aprendizados sobre como uma estratégia bem estruturada pode fazer a diferença.
O desafio: processos descentralizados e limitações do ITSM
Antes da Lecom, a Rede Santa Catarina enfrentava desafios com a descentralização dos processos. Segundo Marcelo Ferreira, Coordenador Corporativo de TI da Rede Santa Catarina, “o único processo mais estruturado era o de TI, que já utilizava uma ferramenta de ITSM. Já os outros processos eram resolvidos por e-mail, papel e até conversa informal, sem um fluxo definido para solicitações de serviço.” A necessidade de organizar e centralizar tudo ficou evidente, e a plataforma Lecom surgiu como a solução ideal.A mudança: substituição do ITSM e criação de um CSC
A implementação da Lecom possibilitou a substituição da ferramenta de ITSM e a criação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) dentro da Rede Santa Catarina. Com isso, áreas como RH, Financeiro e Compras passaram a operar de maneira mais estruturada e eficiente. A Join4, como parceira estratégica, esteve ao lado da Rede durante todo esse processo, ajudando a transformar a cultura organizacional e mostrando que a Lecom vai muito além da automação: ela é uma ferramenta essencial para a gestão inteligente de processos.
Germano Canela, Gerente de Operações da Lecom, reforça esse ponto: “Um dos maiores ganhos é a melhora na qualidade da informação, permitindo maior controle e automação dos fluxos de trabalho.”
Quer saber mais?
Se você deseja entender em detalhes como a Rede Santa Catarina estruturou seu CSC e otimizou processos com a Lecom, baixe o case completo e conheça essa transformação.
A parceria entre a Rede Santa Catarina, a Join4 e a Lecom foi marcada por colaboração e confiança. Diego Dell’Amo, Arquiteto de Dados e Conectividade da Rede Santa Catarina, destacou a importância desse trabalho conjunto, chamando-o de um esforço “a seis mãos”. Marcelo Ferreira complementa: “Aqui na Rede, trabalhamos com parceiros, não fornecedores. E desde o início, a Join4 e a Lecom estiveram alinhadas com essa mentalidade.”
Os resultados: eficiência e impacto operacional
A implementação da Lecom trouxe ganhos concretos para a Rede Santa Catarina, como:
- Economia de aproximadamente R$ 300.000,00 ao substituir a ferramenta anterior de ITSM.
- Melhoria na rastreabilidade dos processos, possibilitando a identificação de gargalos e impulsionando melhorias contínuas.
- Redução do número de serviços cadastrados, de mais de 5000 para cerca de 600, otimizando a operação.
Marcelo Ferreira destaca o impacto: “Antes, não tínhamos controle de SLA e os gestores tomavam decisões no escuro. Hoje, temos indicadores claros que permitem ajustes e melhorias contínuas.”
O futuro: expansão e integração
A Rede Santa Catarina segue ampliando o uso da Lecom para outras áreas, incluindo o setor educacional, com o objetivo de otimizar a gestão escolar e oferecer mais serviços digitais para alunos e pais. Além disso, a plataforma abre caminho para futuras integrações com ferramentas de RH, inteligência artificial e até mesmo o WhatsApp, tornando o acesso a serviços ainda mais prático para os colaboradores.
Inclusive, em uma das minhas falas do webinar, destaquei o valor dessa evolução: “O segredo do sucesso está no trabalho colaborativo entre cliente, Lecom e parceiro. Essa conexão faz toda a diferença para alcançar resultados expressivos.”
Se perdeu o webinar ou deseja rever os insights dessa história inspiradora, acesse a gravação completa.
A Join4 tem orgulho de fazer parte dessa jornada e de contribuir para que a Rede Santa Catarina continue evoluindo com a plataforma Lecom. Essa transformação digital não é apenas sobre tecnologia, mas sobre melhorar a forma como as pessoas trabalham e tomam decisões. E essa história ainda está só começando!
Murilo Dias
Sócio Fundador, Join4
