Seu cliente deseja uma experiência cada vez melhor. Segundo pesquisa da 121 Labs, 43% dos 1,1 mil entrevistados topam pagar até 10% a mais por um serviço melhor. Otimizar os resultados implica entender como melhorar a execução de processos na empresa, pois o efeito com o público é reflexo de um bom trabalho interno.
A tecnologia, claro, é essencial para um trabalho eficaz. Neste artigo, você descobrirá qual a importância de melhorar os processos na empresa, como otimizá-los e qual a importância das ferramentas de gestão nesse contexto. Continue a leitura.
Qual a importância de melhorar os processos na empresa?
Otimizar os processos na empresa traz benefícios tanto para o público interno quanto externo. Com etapas alinhadas, é possível entregar resultados com mais rapidez ao consumidor.
No momento de otimizar um processo, o gestor deve escolher as etapas que oferecem mais eficácia na execução e, consequentemente, na entrega. Além disso, ferramentas de gestão por processos, preferencialmente online, passam a executar as tarefas. Os funcionários conseguem terminar seus trabalhos com mais rapidez, mas sem comprometer a qualidade.
Os clientes, claro, percebem a diferença. Produtos, serviços e auxílio chegam com mais rapidez. E quando há um problema, a equipe de atendimento o resolve com eficácia.
Como a melhoria de processos na empresa e a automação se interligam?
Atualmente, é impossível pensar em otimização sem tecnologia. Para tanto, é essencial investir em ferramentas para melhorar a execução dos processos na empresa. Por meio de recursos avançados, você e os funcionários conseguem:
- terminar, em horas, tarefas que precisavam de dias para finalização;
- armazenar arquivos importantes para o negócio;
- manter a segurança das informações;
- modelar e otimizar os processos da empresa;
- integrar ferramentas já utilizadas pelo negócio;
- verificar os resultados e fazer ajustes.
Em muitos casos, o que não permite a otimização é justamente a falta de uma boa tecnologia para automação de processos. Atividades que poderiam passar para um sistema, por exemplo, estão espalhadas em papéis, arquivos, planilhas de Excel, atendimento via telefone ou presencial.
Exemplos de melhoria de execução de processos
Boas ferramentas para melhorar a execução dos processos na empresa economizam tempo e recursos, além de permitirem que os funcionários se concentrem em atividades estratégicas.
A ferramenta de gestão inteligente da Lecom ajudou milhares de clientes a perceber a importância de otimizar processos, como:
- Jalles;
- Gov.br;
- Prefeitura de Santos;
- Mellita;
- Comgás.
Conheça, com mais detalhes, esses exemplos de melhoria de execução de processos com a Lecom!
Jalles
Um passo importante de como melhorar a execução de processos na empresa é por meio de uma boa plataforma de gestão. Além de otimizar tarefas burocráticas, a tecnologia auxilia a modelar as tarefas com os métodos mais eficazes.
Na Jalles, o impacto ocorreu com rapidez: ao transformar processos analógicos em experiências digitais, a empresa reduziu para duas horas atividades que demoravam 3 dias para terminar.
A solução foi fazer um trabalho integrado: a equipe de TI definiu que a ferramenta de gestão deveria se integrar ao diretório de usuários, além de permitir a auditoria interna e externa de perfis e acessos. A escolha não poderia ser outra além da Lecom.
A partir daí, a empresa implantou processos digitais nas áreas de RH, Jurídico, Financeiro, SAC, Qualidade, Construção Civil e Suprimentos. Como resultado:
- aumentou a visibilidade, a eficiência e a agilidade nas operações e atividades
- ganhou experiência na jornada de transformação digital.
Gov.br
Em 2017, apenas 30% dos serviços do Governo Federal estavam disponíveis em canais digitais, usados por 2 milhões de brasileiros.
A Lecom foi parceria do governo para modernizar a administração pública. Dessa forma, digitalizou mais de 2 mil processos e, diariamente, processa mais de 135 mil solicitações.
Atualmente, mais de 150 milhões de brasileiros usam os serviços digitais do governo. Essa modernização permitiu uma economia anual de R$ 1,4 bilhão e de 149 milhões de horas de trabalho.
Prefeitura de Santos
Quando falamos de serviço público, é muito comum ouvir reclamações sobre a demora ou o excesso de burocracia.
A Prefeitura de Santos quis transformar essa realidade: desde 2015, trabalha com a Lecom para padronizar e agilizar fluxos de trabalho, diminuir custos e monitorar indicadores de produtividade. Em oito anos, o órgão conseguiu economizar R$ 8 milhões.
Melitta
Em 2014, a Melitta sofria com excesso de burocracia e falta de digitalização de seus processos. A circulação de papéis entre unidades geograficamente distantes ainda era grande. Com a implementação da plataforma Lecom, a multinacional conseguiu:
- gerar indicativos de performance e da visibilidade facilitada de gargalos;
- utilizar certificados digitais que imprimem legalidade às informações;
- reduzir um terço do tempo nos processos automatizados;
- economizar com a compra de licenças do SAP;
- criar processos integrados com o SAP;
- centralizar processos e fluxos.
Comgás
Entender como melhorar a execução de processos na empresa pode demorar algum tempo. Afinal de contas, a empresa precisa:
- conhecer todas as atividades;
- avaliar o que é realmente necessário;
- cortar etapas em excesso e padronizar todas as tarefas;
- escolher ferramentas de gestão para executar a parte burocrática;
- treinar funcionários;
- fazer o controle de qualidade do trabalho.
Essa melhoria leva tempo. Portanto, é comum que a otimização demore algum tempo para mostrar resultados.
Maior distribuidora de gás natural canalizado do Brasil, a Comgás acelerou a jornada de transformação digital com a Lecom. Dessa forma, conseguiu reduzir em 57% o SLA do pagamento dos fornecedores, além de:
- digitalizar e automatizar mais de 100 processos;
- mais de 500 usuários ativos na plataforma;
- reduzir erros e retrabalhos por completo;
- integrar sistemas e facilitar aprovações.
Como melhorar a execução de processos na empresa?
Agora que você está ciente da importância de melhorar os processos na empresa, veja como fazer a seguir.
- Converse com seus funcionários: nada melhor do que falar com quem executa seus processos. Entenda quais etapas são lentas, desnecessárias ou extremamente burocráticas;
- Modele processos: a modelagem é uma visualização gráfica das tarefas do seu negócio, como um padrão a seguir. O modelo serve como um guia para todos os profissionais;
- Use ferramentas de gestão e automação: a tecnologia otimiza tarefas, evita erros humanos, atualiza dados automaticamente e integra outras ferramentas utilizadas em seu negócio;
- Faça o controle de qualidade: periodicamente, avalie os resultados para verificar se a otimização realmente aprimorou a execução dos processos, e faça os ajustes necessários.
Lecom: a chave para otimizar seus processos
Como visto, diversas empresas entenderam que, para melhorar a execução de processos da empresa, é essencial investir em uma boa plataforma. E esses são apenas alguns dos diversos cases de sucesso que a Lecom proporcionou aos seus clientes.
Se você deseja ganhar eficiência no seu negócio, conheça a ferramenta de gestão de processos da Lecom. Faça um tour guiado e entenda por que a Lecom é a escolha perfeita para sua empresa!
