[tweet] BPM é uma disciplina. É algo que você faz. Não é um produto.[/tweet]
Vamos começar definindo Gerenciamento de processos de negócio (BPM): ‘BPM é uma disciplina que envolve uma combinação de modelagem, automação, execução, controle, mensuração e otimização de ambientes de negócios, apoio de metas corporativas, rangendo sistemas, funcionários, clientes e parceiros dentro e fora das fronteiras da empresa.
Para o autor, uma empresa é como uma coleção de processos. Um processo que começam com a citação e terminam com a recolha do dinheiro. Uma empresa pode até não ter um fluxograma de processos para documentar, mas mesmo assim ele acontece.
Gerenciamento de processos de negócio
Você não precisa comprar um software para documentar e melhorar o processo. Entre comprar um software ou não, em qualquer uma das decisões, temos empresas que tem trabalhado com sucesso nos dois caminhos.
1. Documente seu processo: Você pode desenhar o fluxo do processo em um guardanapo. Você pode documentar o processo em formato de texto. O importante é verificar se ele foi registrado corretamente.
2. Mensure seu processo: Se você não tem nenhuma métrica no ambiente, será mais difícil saber se você melhorou o seu processo. Isso ajuda a mostrar o sucesso!
3. Melhore seu processo: Você pode olhar para os valores ‘não-agregados’ dentro das atividades do seu processo. Se uma atividade não torná-lo mais eficiente ou gerar mais receita, talvez você não devesse fazer isso.
4. Mensure a evolução do processo: A mensuração dos resultados permite que você veja o como foram as mudanças e quais não funcionaram.
Na década de 90, a HP estava à procura de uma melhoria de 10 vezes na eficiência e foi seguindo este caminho que conseguiu.
