Combinar estratégias de BPM com indicadores de performance é um caminho efetivo para ampliar seu campo de visão sobre as atividades e os processos do negócio.
Isso porque, enquanto o primeiro organiza e sistematiza tarefas, responsáveis e metas, o segundo permite acompanhar o desempenho de todas as frentes de atuação.
A metodologia BPM e os indicadores de performance permitem a obtenção de dados concretos para orientar decisões de acordo com as necessidades do seu negócio. Com eles, você observa o que gera resultado e o que tem potencial de melhoria.
Porém, para que os dados sejam realmente as peças-chave da organização, é necessário conhecê-los bem antes de mensurar. Avaliar apenas números absolutos não é a melhor estratégia, principalmente considerando os diversos tipos de indicadores de performance.
Neste artigo, falamos mais sobre a importância da análise de indicadores de performance, quais os tipos de KPIs e qual a melhor forma de analisá-los. Continue lendo!
Indicadores de performance: o que são?
Recebem o nome de indicadores de performance os dados mensuráveis que demonstram o quanto uma empresa funciona de maneira eficaz. Por meio das informações, além de acompanhar todo o fluxo de funcionamento do seu negócio, o gestor identifica falhas, erros, gargalos, oportunidades de melhoria e taxas de sucesso.
Os tipos de indicadores de performance variam de acordo com o nicho empresarial, o objetivo da empresa ou o tipo de dado que a empresa busca.
Utilizando a análise de indicadores com BPM e suas ferramentas, a companhia orienta seus processos com base na melhoria contínua.
Tipos de indicadores de performance no BPM
Por meio do BPM e dos indicadores de performance, os gestores coletam informações para monitorar dados importantes da empresa, baseando-se nas metas pré-estabelecidas. Confira os principais tipos de indicadores de performance.
1- Qualidade
Esse indicador detecta o volume de trabalho entregue e a sua qualidade geral, e se subdivide em 4:
- indicadores de eficiência (produtividade);
- eficácia (capacidade de produção);
- efetividade (junção de eficiência + eficácia);
- atendimento (satisfação do consumidor).
Se aplicarmos o indicador em uma empresa de alimentos, por exemplo, a ideia é monitorar o volume produzido, considerando a capacidade total de produção, o equilíbrio dos dados e o nível de satisfação do consumidor após a entrega.
2- Produtividade
O indicador de produtividade diz respeito às entregas de produtos e serviços em determinado tempo.
Aqui, aplica-se métricas para garantir a excelência operacional do negócio, considerando fatores como a quantidade produzida, sua qualidade e os recursos (tempo, dinheiro, insumos) consumidos para a produção e entrega ao consumidor final.
Usando o mesmo exemplo de uma empresa alimentícia, o KPI de produtividade se aplica à avaliação de produtos entregues e a relação direta entre gastos com insumos e lucros obtidos.
3- Capacidade
No indicador de capacidade, os gestores obtêm informações importantes sobre o quanto podem produzir no tempo que dispõem.
Diferentemente da produtividade, atrelada às entregas da equipe, a capacidade diz respeito ao quanto a empresa pode entregar.
Pode ser que a organização consiga atender pelo menos 100 clientes por mês, mas esteja recebendo apenas 90.
A partir do conhecimento do indicador de capacidade, a organização projeta cenários futuros e sabe se está apta a expandir o negócio.
A importância da análise de indicadores de performance
Ao compreender os tipos de KPIs, a importância de analisar constantemente as métricas já fica subentendida. Porém, vale reforçar o quanto um olhar atento a esse aspecto do seu negócio traz resultados significativos para a produção, a qualidade das entregas e a lucratividade.
O primeiro benefício de analisar KPIs diz respeito à segurança na hora de tomar decisões. Afinal, quando você baseia suas deliberações em dados sólidos, de fontes confiáveis, obtidos com a análise de indicadores com BPM, as chances de erros diminuem.
Consequentemente, o cenário influencia o controle de gastos — afinal, dados indicam soluções assertivas, o que evita, por exemplo, o investimento em projetos que não ofereçam resultado real.
Se você estipula determinada métrica para o setor de vendas, por exemplo, o BPM e os indicadores de performance oferecem números essenciais para o equilíbrio financeiro e segurança para definição das estratégias adotadas futuramente.
Como usar uma ferramenta BPM na análise de indicadores de performance?
O mercado de BPM cresce exponencialmente — de acordo com dados divulgados pela Mordor Intelligence, espera-se um aumento de 11,83% entre 2024 e 2029 para o setor, um total superior a US$ 26 bilhões em investimento. Dentre as ferramentas exploradas, o BPMS tem papel relevante na análise de KPIs.
Por meio das funcionalidades do BPMS, a análise de indicadores com BPM fica muito mais assertiva e fácil — tanto que pode ser automatizada!
Idealmente, o processo funciona da seguinte forma:
- defina seus indicadores de performance;
- detalhe, na configuração do BPMS, quais os KPIs e o período analisado — por exemplo: a qualidade será mensurada por um mês, segundo parâmetros definidos pela própria gestão;
- ao final desse período, extraia, da ferramenta, um relatório com todas as informações relacionadas à avaliação. Alguns exemplos são o tempo de execução das tarefas, quem se envolveu nos processos, o número de vezes que algum erro ocorreu e qual foi, quanto tempo ele levou para ser identificado e corrigido;
- a partir desses dados, realize um estudo minucioso para identificar oportunidades de melhoria, o que já está sendo executado corretamente e quais serão as próximas métricas, a depender da necessidade do negócio.
Assim, qualquer pessoa da organização entende as peculiaridades do fluxo de trabalho e sabe qual o seu papel no crescimento dos resultados e na conquista das metas.
Mapear processos sem acompanhá-los pode não ser suficiente para saber se as mudanças são eficientes. Portanto, é fundamental investir em estratégias BPM e indicadores de performance para saber como está a execução do trabalho.
Saiba como a Lecom pode te ajudar
Depois de entender mais sobre BPM, indicadores de performance e a importância dessa dupla para a sua organização, conheça a Lecom: plataforma de gestão inteligente que te ajuda não somente na coleta de dados de KPIs, como na análise de indicadores com BPM.
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