Hoje no Lecom em Ação vamos falar um pouco sobre o, recém estabelecido, relacionamento comercial entre a Lecom e o conceituado Ferretti Group Brasil – ramificação brasileira da líder mundial em fabricação e comercialização de barcos de luxo. Até o ano de 2010 o Ferretti Group Brasil era chamado Spirit Ferretti, atuando como licenciada, representante do Grupo no Brasil. No ano passado a empresa se tornou uma unidade, propriamente dita, do Ferretti Group, passando a se chamar Ferretti Group Brasil e adquirindo total autonomia para fabricar, comercializar as luxuosas embarcações e atender aos clientes integralmente no mercado brasileiro.O estaleiro do grupo, em território nacional, teve sua abertura oficial em junho deste ano.
A partir desse momento, o Ferretti Group Brasil iniciou uma importante etapa de expansão e profissionalização em seu negócio. Essa nova fase enfatizou a relevância de passos estratégicos a serem dados em operação e em gestão; “passos rumo às melhores práticas de gestão” como mencionou Ricardo Paulino, Consultor Interno de Gestão e Estratégia do Ferretti Group. Ricardo ainda comentou: “Estamos vivenciando um momento muito oportuno de sucesso e crescimento. Começamos a mostrar para o mercado que esse crescimento é profissional e estruturado, sustentado nas melhores praticas de gestão. E essa foi uma das razões de termos buscado a Lecom; pois em seu portfólio há grandes clientes e grandes nomes que valorizam muito as boas práticas e que estão confiando na Lecom para isso.”.
Dentre as mudanças estruturais que o Grupo vivenciou, estava a criação de uma área responsável pelo Gerenciamento de Processos. Essa área logo apresentou a demanda por mais controle dos processos críticos e por uma plataforma tecnológica que viabilizasse condições precisas para a melhor gestão e constante melhoria destes fluxos. Essa foi a porta de entrada para que as possibilidades de relacionamento com a Lecom, inicialmente através da solução Lecom BPM (suíte de Produtividade em Processos), começassem a ser propostas e estudadas.
Sobre a implantação do Lecom BPM e o foco na Gestão de Processos, Ricardo Paulino disse: “Temos um grande desafio de atender as expectativas dos clientes na melhoria continua. Com a melhoria de etapas operacionais pretendemos agir diretamente na satisfação dos clientes.” Atualmente, no início das atividades, foi implementado um fluxo (processo estruturado) e o próximo já está em fase de elaboração. Alguns resultados interessantes sobre esse primeiro fluxo, percebidos em cerca de 10 dias pós-implantação:
- Todos os envolvidos estão utilizando a solução em sua totalidade – processo totalmente mediado pela interface;
- Todos os processos, criados diariamente, estão sendo acompanhados na íntegra;
- A qualidade da utilização da solução também pode ser acompanhada, para que os usuários sejam treinados da melhor forma;
- O processo que demorava, em média, 30 ou 35 dias, está sendo aberto e finalizado em 3 ou 4 dias – desde a abertura do processo até a validação da Diretoria Executiva;
A previsão é que, em breve, novos processos sejam implementados. Falando na evolução do Lecom BPM dentro do Ferretti Group, Ricardo adianta: “Para o futuro temos demanda de cerca de 10 fluxos para serem criados. Nesse primeiro momento estamos trabalhando de forma mista com analistas de processos internos e consultores da Lecom. O próximo desafio se refere a um processo que deverá envolver até o cliente, que poderá interagir com os processos em uma plataforma Web e, nessa interação, acompanhar a fabricação de seu Barco, alimentar o ATOS Lecom e dar sequência no processo.”.
A parceria entre a Lecom e o Ferretti Group Brasil tem sido fonte de bons e harmoniosos resultados diários. Podemos, sem dúvida, antecipar que muitos cases de sucesso deverão emergir dessa sinergia. Sobre o relacionamento entre as empresas, Ari Belone, Executivo de Negócios da Lecom, comentou: “Acredito que na atual fase o Grupo Ferretti buscava mais do que uma solução específica, mas um grande parceiro de negócios e serviços. Em função desse bom relacionamento comercial e da credibilidade e confiança que fluem em nossas tratativas, estão se abrindo portas para outros projetos.“ Em breve essa história será detalhada entre os Cases de Sucesso da Lecom.
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